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我市推出駕駛學員學費監管服務

解決市民學車過程中遭遇的退學難、退費難等問題

我市推出駕駛學員學費監管服務

【連網】(記者 黃威 通訊員 丁成業 徐銳)記者昨天從市運管處了解到,今年年內,我市將推出駕駛培訓一次性收費資金的監管服務。該服務推出后,凡是在連云港找到合法機構報名學車的學員,其學費將繳存至第三方監管機構(銀行)賬戶,根據學員學車完成的進度,分階段、分批次撥付給駕校,市民在學車過程中遭遇的退學難、退費難等問題將得到有效解決。

市運管處駕培科負責人告訴記者,駕駛培訓服務和消費對消費者來講,是“一次性”消費,駕培消費者(駕駛學員)先前無消費經驗,只是通過只言片語、道聽途說的方式,對駕校的服務質量、教練員的教學水平了解片面、知之甚少,這種嚴重“信息不對稱”給行業害群之馬以可乘之機,個別教練員為最大化謀取個人利益,在學員報名時低價招攬學員,在培訓過程中多次巧立名目收費,不繼續交錢就拒絕服務或在教學時態度惡劣,駕駛學員退學、退費等維權困難等現象屢有發生。去年,我省部分地區甚至還發生過“教練員”收取學員學費后卷款跑路事件,被通報全省。

為維護廣大駕培消費者切身利益和駕培市場秩序,提高駕校和教練員的教學質量和服務水平,落實《省交通運輸廳、省公安廳關于進一步加強機動車駕駛人培訓和考試管理工作的通知》(蘇交運[2019]38號)文件要求,根據年度工作計劃安排,連云港市駕培行業監管部門進一步創新服務舉措,年內將推出依托銀行“第三方托管”方式加強對一次性收費資金的監管。

按照此監管模式,駕培消費者的培訓費用資金從報名開始到完成全部科目的培訓全程一直在監管部門安全監管之下,按照每個科目培訓學時結束的節點,分批、分次將監管賬戶資金劃撥到培訓單位賬戶。具體流程為,駕校、學員與銀行簽訂三方協議,由銀行對學員的培訓資金進行托管,根據駕駛培訓合同約定的價格,學員將培訓費用繳交監管賬戶;在駕校開班、科目一結業、科目二結業、科目三結業等時間節點,根據實際發生的費用和實際完成的培訓學時所產生的費用,分批次將學員的培訓資金撥付給駕校賬戶;學員在任一時間節點因各種原因無法繼續學習時,剩余資金將安全返還學員。

一次性培訓費用資金的監管將給學員以更大的消費自主權和選擇權,當出現糾紛時不再處于完全被動的地位,改變駕培行業“賣方市場”的現狀。此監管模式將倒逼駕培機構和教練員“更高、更快、更強”地提高服務水平和教學質量,把所有精力和努力回歸到培訓學員、服務學員的本職工作上來,還給駕培消費者一個“舒適、安全、快捷”的駕培消費體驗。

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